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2014广州九州展同期活动:中国汽车后市场盈利模式高峰论坛成功举办

2014-02-19浏览量:1513编辑:Amee来源:慧聪

      2014年2月18日上午,中国汽车后市场盈利模式高峰论坛在广州琶州展会隆重举行。本次会议总结汽车后市场的发展状况、分析2014汽车后市场的发展趋势;分享全新的营销战略、服务模式、运营模式、服务终端理念,为汽车后市场的各行各业突破局限,持续发展提供智力支持与发展动力。 中国教育培训界资深人士,领导力与企业绩效专家王卫东老师开展题为“领导执行力对汽车后市场影响力”的授课,以下是授课现场实录:
中国教育培训界资深人士,领导力与企业绩效专家王卫东老师
      王卫东:非常感谢来到这个现场,徐老师是我特别好的朋友,王伟铭教授也是我非常好的兄弟。刚才王老师上台他有很多观点我不同意,我们经常争论,昨天晚上吃饭我们就在窃窃私语,论坛就是思想交锋的地方,就是交锋才能出结果的地方,没有交锋,没有博弈、没有相互之间的评判,那个事就没有意义,都是一种观点、一个结果,那来这里干嘛。

      今天给大家讲管理的方面,伟铭主要讲宏观经济,徐老师讲汽车行业的运营,我讲领导力。

      我相信不管是规模非常大的企业,还是几个人的企业,一定会碰到一些问题,这些问题不仅在国内存在,在美国BG公司也会存在。这些问题包括:效率不高、人员懈怠、没热情、水平能力太差,管理干部得不到员工支持,这些问题背后的原因大家有没有考虑过?昨天湖北的一个张总说过一个观念,我们要学“莞式服务”,很多人都向往的地方,张总说已经非常标准化、流程化,我问怎么实现标准化、流程化?人家说把服务的条款一条条分解,我问怎么分解?最后怎么展现在客户的面前?

      在今天论坛开始的时候我发了一个微信,我说:“数据化是西方企业的核心,中国企业还很模糊,能不能把企业经营做到由模糊到数据化,你的企业就会有很大的进步;如果不能把模糊化的东西变成数据化,你的企业一定永远谈理论”。现在国内的企业已经认识光谈理念、谈步骤、谈秩序,这些东西已经无效,已经谈的很多,要变成数据化。

      我最近看了一篇文章,这篇文章就是写“莞式服务”,把全流程做了详细的分解。服务人员在每一项服务以后都会有一张表,表里的每一项服务都会划勾,比如迎接礼仪,在服务中有服务细节划勾,划勾以后可以变成数据化。考察一个员工忠诚度没法观察,很多都是感觉的东西,像“莞式”这种感觉做的每一项都非常精细,这是它们改变的方式。

      总结来总结去,所有企业、组织、事业单位,还有一般民办企业、国有企业、外资企业,面临工作效率不高、人员懈怠、水平能力太长有两块,一个是领导的行为,另外一个是机制。

      领导行为,领导是大老板,现在做一个调查,现在营业额超过亿的现场有没有?(很多),老板要首先看如何看待你的企业?把企业当成什么工具?怎么对待员工?对待员工的态度决定员工给你回报的态度。我个人认为是我们企业非常关注的问题,所谓机制建设核心是激励机制、奖惩机制,很多企业领导人会把工资的激励单独问题拿出来,工资就是激励。激励机制解决人心向背的问题,激励机制不光是钱的问题,十年以前有个节目叫《绝对挑战》,《绝对挑战》现场跟编导探讨一个问题,十年以前的问题现在问,当时我们问:如果一个新毕业的大学生有两个选择,一个是诺基亚,工资5000块,第二家选择是“王致和”,工资8000块;绝大多数应届毕业生不是选择“王致和”,不要单纯认为激励机制只是钱的问题,激励机制有很多东西可以改变人。我们前端时间还碰到一个人,十多年前开始创立企业,有一段时间特别困难,有几个刚毕业的小伙子,在徘徊期一直跟他干,现在那些小伙子是公司的骨干,我说当时公司给你的钱不多,你图什么?

      奖惩机制,请大家记住6个字,“无奖惩无管理”,什么叫“无奖惩无管理”?请问大家谁最怕罚?(最不用心、最懈怠的人),一定是差员工,要知道差员工往往最矫情,再处理矫情员工的时候领导都是胆战心惊,为什么?因为怕他们闹事,越矫情越容易挑食,事越挑越大,后来领导就不管,不管差员工就难以服好员工。“二八”定理大家都知道,一个企业80%价值都是20%的员工创造。在企业提供管理服务的时候,这个问题在很多企业解决不了,处理差员工的心过不去。因为时间有限,我只点一个关键点。

      《世界经理人文摘》做了一个调查,针对大陆企业做调查,企业怎么样做才能赢得你的忠诚投入?这个调查结果出来以后储户很多人的意料,17%人选择公司有公平清晰的生前途径;21%选择宽容友善平等的工作氛围、公平的利益分配、有适当的培训机会、被充分信任。影响员工忠诚度的两大因素,第一个是组织建设,第二个是领导的个人修为和魅力。激励机制是组织建设的问题,领导行为是领导个人行为和魅力的问题。

      两大组织建设和领导个人修为魅力问题,在你的企业有没有认识到,有没有作机制性的工作和个人领导力提高的工作?涉及到个人领导修为和魅力涉及到:宽容友善平等的工作氛围、被充分信任和授权,这两个比例是21%和38%,两个相加是59%。组织建设问题,公平清晰升迁途径,公平利益分配体系、适当的培训机会,这三个相加是38%。涉及到组织建设条目数多,但总的比例是38%,涉及到领导各位修为和魅力只有两条,比例是59%。反应什么问题?领导的各位修为和魅力在百分比上超出组织建设差不多20%,在座各位只要是领导,个人行为和魅力一定要提高,既使有一个特别好的组织、特别好的制度,个人领导魅力和行为很差也不行。20年前台球刚进中国,没进半年满街都是台球,中国人善于转换,一个特别高雅的运动转换为光着膀子就能干,BG是非常好的产品,转换为模仿,BG的产品改变不了本身,本身的研发体系改变不了,为什么到了国内就变了?有人去模仿。从这个角度讲,领导个人行为和魅力比组织行为更重要;毛泽东这一辈子为什么有那么多人跟他跑?在座有很多党员,党史里有一段中国工农红军第一只队伍建起来的信息。毛泽东最开始带着几千人的红军队伍,人员就三部分,第一部分是毛泽东秋收起义的农民,第二部分是朱德带来南昌起义部队,第三部分是土匪,土匪占了红军的一半,现在幸存的老红军每两人中有一个是土匪出身。为什么这帮土匪被毛泽东收回来?红军的制度跟现在解放军相比制度差很远,什么原因推动这支队伍发生本质性的变化?领导的修为。

      强势领导力背后隐含的一系列因素,作为现代的领导这种情况一定要清晰的认识,世界跟以前不一样。马佳佳是典型的代表,管现在的员工跟管以前的员工不一样。

  强势领导力三句话:

  1、强势不代表“粗鲁和野蛮”,温柔也可以很强势

  2、强势代表着内心强大、气场强大、影响力强大

  3、强势代表着对员工思想和情感的把控和影响

  强势表现形式不需要强悍、爆烈,甚至可以很温和,关键核心是对员工感的有力的掌控。
中国汽车后市场盈利模式高峰论坛现场
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