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Windows XP退役给汽车后市场留下什么启示

2014-04-25浏览量:1228编辑:Amee来源:中研网

  4月8日,微软正式停止对XP的支持服务,意味着史上最受欢迎的桌面操作系统WindowsXP在服役13年后终于寿终正寝了。尽管后市场一向后知后觉,不少人还很少关注或者根本就没关注此在互联网界的大热事件,但微软XP的退出对后市场还是有莫大的启发。

启示一:多次做铺垫,不玩闪电袭击

  2001年8月24日,发布WindowsXP。零售版于2001年10月25日上市。
  2008年6月30日,微软停止XP销售。
  2009年4月,微软宣布取消WindowsXP主流技术支持。
  2011年7月,微软表示将于2014年4月8日起彻底取消对WindowsXP的所有技术支持。

  2014年4月8日,WindowsXP正式停止服务。


  期间,微软还联合了金山、搜狗、腾讯等国内安全企业继续支持XP,发起了XP扎篱笆计划。尽管坊间依旧不依不饶,认为用扎篱笆来偷换概念,无非都是追求商业利益的最大化。撇开各方评论不谈,对后市场来说,微软为了XP的退出多次铺垫,并在一定程度上提供了善后保障,也是一种启示。


  后市场发家于制造业,虽然几经“转型升级”,依旧难免制造业思维浓厚,服务意识淡薄。这都无可厚非,但从趋势来看,单纯的一锤子买卖的时代已经一去不复返了,后市场走向“硬件+服务”的趋势越来越明显,甚至在革新型硬件产品出来之前,大多硬件产品都已经趋于同质化,服务的重要性可想而知。


  然而服务则不像硬件卖出去就可以不管三七二十一,得靠细水长流才能赢回二次交易或续费。对于后市场的企业来说,产品的退市或者服务的停止,或多或少都可以从XP事件取取经。服务停止之前预热一个过渡期,并积极帮客户寻找替代解决方案才是可行之路。切莫玩闪电战,企业说停就停。


启示二:商业利益归商业利益,用户体验归用户体验

  微软警告用户说,终止XP的服务后,安全性将受到挑战,即使杀毒软件也不能保护他们。XP的退役,让用户有些难以接受。归根结底,其实无非微软最终选择商业利益至上,希望XP用户都更新Windows系统,微软通过此即可获得更多的营业收入,确保公司的营收增长。


  对于后市场来说,也常常为面临商业利益和用户体验的冲突。企业方如何权衡两者的关系,如何达到有效的平衡点值得思考。不过不明觉厉的是,其实Windows系统发展到今天,版本已经逐渐被用户淡化,比如之前用的是Windows2000,或者WindowsXP,还是Windows2003大抵还是记得比较清楚的。但时到今日,我们发现,大多数用户可能不大记得自己用的Windows7还是Windows8或Windows9了。其中一个原因在于多元化的选择可能会分散注意力,但同时很重要的原因是当Windows系统趋于稳定之后,很难再有革命性的创新时,你会发现新的系统和旧的系统对于普通用户来说,差异已经甚微了。


  回到如何均衡商业利益和用户体验来,从微软的角度,版本的更新意味着新的营收,意味着Windows联盟的股价,意味着投资者的获益等等。所以尽管对于普通用户来说差异甚微,但是从商业利益的角度,微软仍旧不得不继续向前更迭,希望用户出手买入新的版本。


  后市场亦是如此,其实从专车专用之后,尤其是经历了2008、2009年发展高峰期之后,来到2012、2013年时,产品同质化越发明显,但是各个厂家还是不亦乐乎的推出各种新产品,今年出新品,明年就出第二代。或者今年108平台,明年就是118平台了,其实本质上可能没多大变化,可能最大的差异就是UI设计变化了。但对于企业来说,就是新品,从商业利益的角度,新品可以带来新的销量和更高的利润率。但是从用户体验的角度呢,用户往往会觉得没有达到预期。自然也谈不上超越预期了,没有超越预期又何来口碑呢?


  在用户多元化以及信息化多元化的时代,后市场企业是不是应该多总结经验教训,而不是一味地强调商业利益,而应该更多的切实的考虑用户体验呢?答案是肯定的,但执行是困难的,且行且珍惜吧。有用户体验可能会有更好的商业利益,不然商业利益只是空中楼阁。
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