“蓝领英雄”巧解 汽车后市场人才题

        在近日鸣金收兵的一场汽车后市场领域的全国性技能比武大赛中，来自南京汉马汽车服务有限公司的两位蓝领技师技压群雄，摘得蓝领英雄冠军金扳手奖。在总决赛后的采访中，南京汉马代表队的领队李芸对驰加蓝领英雄技能比武大赛帮助他们培养人才，储备人才，并不断提高汽车后市场服务能力和技术水平的贡献称赞有加。
        驰加汽车服务网络是国内最大、也是最早建立的汽车后市场品牌，旨在打造消费者身边值得信赖的专业汽车服务中心。由米其林轮胎创建的这一服务网络已覆盖全国31个省市自治区的1000多家标准化门店。尽管国内汽车市场近年来持续繁荣，但汽车后市场的发展却明显滞后，人才缺口一直与高速增长的后市场需求不相匹配。在李芸看来，与其它行业一样，人才也是这个行业运营中最核心的因素。

        为了提升全网门店的服务水平，提高各地技师的专业技能，破解人才这道关键性难题，驰加多年来不断完善人才培养体系，通过驰加零售学院培训人才，并从2010年末起创办驰加蓝领英雄技能比武大赛，提供技术交流和技能展示的大平台。今年举办的第四届蓝领英雄大赛规模更胜往年，来自全国近200个城市的1600多名技师群雄逐鹿，层层选拔。在上月举行的全国36强总决赛中，34岁技师孙扬州和25岁技师张跃路代表的南京汉马队第一次进入决赛并一举登上冠军宝座。这一成绩不仅是对两位技师技术水平的肯定，也对门店的其他员工起到了带动和促进作用。李芸透露说：比赛一结束，大家就纷纷在自己的微信朋友圈和微博上秀起了这一荣誉，这种自豪感是别的激励手段都无法比拟的。

        李芸说，对个体经营者来说，往往要靠自己去摸索门店的运营之道，也难以对未来的发展方向有一个清晰的思路。南京汉马在2004年加入驰加网络后，得到了驰加这个国际品牌的强有力支持。不仅确立了明确的发展目标，更是在技术水平和服务标准上迅速得到了提升。驰加提供的标准操作流程已经发展得十分规范且细致，有些规定细致到近乎苛刻，操作过程中的每一个动作都不允许出错，但正是这种高要求才可以带给顾客非常愉悦的体验，让他们感受到我们的专业水准并不比4S店差。李芸还特别提到了驰加独特的神秘访客制度，为了确保标准操作流程的严格执行，驰加经常悄悄派人化身顾客到店内体验服务，监督规范操作的实施状况，这一制度令店内的每一名技师在日常工作中都不敢有丝毫懈怠。

        令李芸感到自豪的是，她的门店人员流动率很低，入店工作达5年以上的员工占了大多数，10年以上的员工更是多达12位，这保证了店里有着充足的优秀技师储备。而蓝领英雄大赛不但给优秀技师提供了展示自己实力的舞台，也增强了门店内其他员工的认同感和荣誉感。上个月的大赛刚结束，他们就已经马不停蹄开始为明年大赛作内部选拔的准备了。